帮办回音：九宣闸收费站回应ETC通道投诉

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7月21日，网上帮办处理的热点问题有社保卡办理问题、投诉九宣闸收费站问题、快递公司送件未收到等问题。网上帮办已解决问题4条，已回复6条，已发函2条，处理中7条。

　　关于市民咨询办理社保卡问题。网上帮办咨询了天津劳动保障局咨询热线12333，工作人员解释：1、集体户口人员可持本人身份证到常驻地或户口所在地或单位所在地的街道劳动保障中心办理。2、外地人员可持身份证或暂住证到常驻地或单位所在地的街道劳动保障中心办理。3、但华苑产业园区较为特殊，并无街道劳动保障中心，因此可去就近的街道劳动保障中心办理。4、建设路18号目前已经不受理单位统一办理业务。5、有五种情况需到西康路2号办理：一、公安信息系统查无此人。二、公安信息系统查询到的照片与本人不符。三、公安信息系统中没有本人照片。四、原社保卡是市里统一办理，后该卡丢失需补办新卡。五、其他特殊情况需开具街道劳动保障中心证明后，前往办理。6、如有其他疑问可以拨打天津市劳动和社会保障局的咨询电话：12333或登录天津劳动保障网。

　　关于市民投诉九宣闸收费站ETC通道不开问题。网上帮办咨询了天津ETC客服中心负责人杨女士，杨女士回复，造成ETC通道关闭的原因可能有如下几点：九宣闸收费站只有一条ETC通道，若遇临时情况，如设备临时检修等，便会造成通道的关闭。九宣闸收费站属于天津-河北共管站，ETC通道需要确保两方设备同时正常运作，而有时河北设备故障也会造成天津ETC通道的关闭。此外，“速通卡”的使用说明中有相关介绍，用以告诉用户当ETC无法正常运行时，有可能会导致刷卡时没有入口信息，必须采取交现金的方式。杨女士表示，请广大市民投诉时详细说明ETC通道关闭的具体时间、时段。

　　此外，关于雷雨天气，由于安装不当致使市民电器损坏的问题，网上帮办已将该情况向电信公司反映，工作人员回复，7月21日电信公司已将损坏电器进行修理，已经解决。

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