两个核心业务平台：CRM+POM

三个层面:

一、业务层面
通过CRM、POM两个核心业务平台，覆盖“客户关系管理、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域。

二、财务层面
包含“预算管理、融资计划管理、资金管理、项目投资分析、成本管理、应收应付管理、总账管理”等财务相关事务，覆盖“管理会计、项目会计、财务会计”三个层面。

三、行政层面
办公自动化、人力资源、资产管理等各项行政事务。

四、业务、财务、行政一体化

两个核心业务平台：CRM+POM

　　业务执行系统中，“核心业务平台”是整个IT蓝图的核心（蓝图中的虚线部分），也是整个“上层建筑”的基础；它包含具备鲜明的房地产行业特色的两大业务平台：客户关系管理平台（CRM）、项目运营管理平台（POM）。

“每一个公司的真正业务就是创造客户、保持客户并使客户赢利性最大化。”

一、客户关系管理平台（CRM）——持续经营客户的平台
１、为什么要CRM?
房地产企业可持续发展战略决定了房地产企业必须“聚焦客户价值”；
房地产企业的核心竞争力：
把握客户需求的能力、通过产品与服务满足客户需求的能力；

２、通用运营型CRM的构成：市场营销自动化（Marketing）、销售自动化（SFA）、服务自动化（Service）
３、地产CRM的构成
●市场营销自动化——营销管理、会员管理（会员俱乐部）
●销售自动化——销售管理、租赁管理（商业地产）
●服务自动化——客服管理、物业管理

４、地产CRM的三个关键要素：客户、产品、服务