客户数据库的应用

３、客户数据库的应用：（CRM → POM）
针对不同项目、不同产品的定位设置特定的“客户价值模型”，并依据该模型从客户数据库中筛选出与当前项目/产品相对应的“高价值客户”，从而实现“为新项目快速的提供高质量的目标客户群”，有效的促进项目的销售，实现客户价值的最大化。

４、客户研究成果的应用：（CRM → POM）
●通过对客户特征、需求的研究，可以为新项目的定位提供指引；
●通过对客户投诉、建议、意见的分析，不断优化新项目的产品设计、工程施工环节；

两个协同

一、企业内部协同——企业门户与协作平台
１、单点登录；
２、企业信息发布的平台，无缝集成各业务应用系统，实现任何时间、任何地点得到个性化的信息；
３、工作流平台——“以消息为中心、以流程为驱动”，实现业务流程审批、行政流程审批；
４、知识管理的平台，包括知识的存储、分享、获取、搜索、挖掘；

二、企业外部协同
１、合作伙伴门户 通过企业协同，整合上下游企业，实现企业价值的最大化；
２、客户门户——与客户互动的平台，提供在线的业务查询、业务处理服务，更及时、更高效的为客户服务，实现客户价值的最大化；

从资源融合的角度看

公共资源库

一、公共资源库的规划
１、“资源融合、集成一体化”是ERP解决方案中的核心思想，因此我们必须提前对“公共资源库”进行统一、合理的规划；

２、资源的唯一性：
●同一类资源在整个ERP系统中必须是唯一的，必须避免同一类资源在ERP中的多个子系统中被重复设置，避免了信息的不一致、不同步。某种意义上说，这些资源可以独立于特定的子系统而存在；
●例如：在ERP中涉及与客户交互的功能模块有许多，但对客户资源的引用与更新都唯一的

指向统一的“客户资源库”；

３、资源的共享性：
●在统一规划的基础上，ERP中的多个子系统将通过“统一的接口、数据结构”共享　使用这些“公共资源库”；
●由于“公共资源库”在多个子系统的多个功能模块中被充分共享，因此可以最大限度的保证资源更新的及时性和有效性，从　而帮助企业更好的利用资源，提升企业的效率；

二、核心公共资源库
１、客户数据库
２、产品数据库
３、资金数据库
４、文档知识库