一大早，辰峰地产总经理凌辰就来到自己的办公室。这天难得清闲，凌辰打开电脑，习惯性地登录到松林湾小区的业主论坛上。
　　松林湾小区是辰峰地产打入北京后的第一个项目，位于近郊通州区。该项目占地近20万平方米，三年前就已动工，由于金融危机和房地产市场的大环境影响，这一项目的资金链也一度出现问题，开盘时间也一拖再拖。没想到松林湾小区抗过了市场寒冬之后居然“因祸得福”，在去年年底开盘之时正好赶上了通州房价飚升之际。而此时当地与松林湾同质的几个楼盘都已进入了尾盘阶段，小区的稀缺性在其开盘前后立即显现出来，出现了开盘仅一周一期项目就被争抢一空的火爆局面。
　　对比几年前拿地时相对低廉的楼面地价，如此的销售佳绩令凌辰振奋不已。他不惜重金请来一流的设计师优化了小区的园林环境，同时更换了小区后续的销售团队，以期在新一轮的销售中再获惊喜。而在当下进入一期收房和二期预售的这一段时间里，上网查看小区论坛上业主与潜在客户的评论成为凌辰暇闲时的一个固定功课。
　　松林湾毗邻城铁，交通优势显而易见，园林设计与市区内不少楼盘相比也毫不逊色。综合来看，松林湾在通州的诸多楼盘中的确极具吸引力。论坛上的负面声音也无非是集中在“现在房价太贵了”之类的抱怨上以及一些对小区开盘时间一再拖延的质疑。然而这天，一篇长达近千字、点击量超2000人次、引来无数跟帖的帖子却引起了凌辰的注意，这篇ID是“反对无良WY”的帖子标题为《勾结沙霸，松林湾物业令我寒心》：
　　“花了几年来辛苦挣来的大部分积蓄，又在银行申请了高额的房贷，终于买下了松林湾的一套一居室，总算在北京有了自己真正的家。兴奋过后，我开始为接下来的一项使命奔忙——装修。为了省钱，我选择了路边的‘游击队’，并决定用包清工这种最经济的方式，宁可自己麻烦些，材料全都自己买，初步算下来，可以省下一笔不小的开支，否则的话恐怕最后连添置家具的钱都没有了！
　　谁知道装修刚刚开始就遇到了麻烦。前两天我从附近的建材市场买来沙子，运送沙子的工人跟我来到小区，却在门口被小区的保安拦住了。保安以安全问题为由，无论如何不允许工人把沙子运进小区。我质问保安那我装修怎么办，保安说小区里有专门的商家，可以从他们那里购买，由他们负责运送到家里，或者选择小区里的装修公司，由他们为业主代买。保安的说法令我很生气，我执意要让工人进入小区。这时突然不知从哪里冲过来几个不明身份的人，把工人团团围住，对其责骂、恐吓甚至是推搡，摆出一副要大打出手的架势，摄于他们的淫威，我的搬运工最后只好把沙子运了回去。
　　这件事先完全没有预料到的事情令我十分气愤！我对保安表示要去找物业投诉，这时刚才那群人里一个中年男子拉着我说道：‘兄弟，你别费劲了！物业肯定是不会管这种事的。我们的沙子质量肯定比你刚才买的好，还负责给你直接送到家里去，你何必自找麻烦呢？’之后我询问了几家正在装修的邻居，才知道他们用的都是小区里商家的沙子。其中一个了解真相的大哥告诉我，这里的沙商早就跟物业打好招呼了，物业收了他们的钱，肯定不会管，而且小区里的商家卖的沙子价格明显比外面的贵，质量怎么样也不好说。只不过买沙子的成本算下来本身也花不了多少钱，多数业主都是抱着多一事不如少一事的心理，懒得跟他们计较，请的装修公司用的沙子也全是从他们那里买的。
　　当初怀抱着美好的希望买了这个小区的房子，刚刚收房就发生这样的插曲，我的心里很失落。小区的名字很美，环境也很美，但是美好的外表之下却隐藏着邪恶的交易！谁知道这个将承担着为所有业主服务的物业今后还将给我们带来怎样的无奈呢？也许这一事件给我带来的经济损失并不算太大，但它给我留下的阴影却无法用金钱来衡量。松林湾，让我拿什么来爱你？！”
　　
　　二
　　
　　在论坛上诸多短小精悍的评论帖中，这篇长帖显得十分扎眼，同时也引来了众多的跟帖，其中不乏对辰峰和物业的责骂之声，而这在以往是并不多见的。读完这个帖子，凌辰的心情也难以平静。他在网上搜索“沙霸”之词，发现通州另外一些楼盘也同样存在这样的现象，而在外地一些小区，甚至发生过“沙霸”与业主发生流血冲突导致警方介入的事件。他立即打电话叫来小区的物业经理洪强。
　　“洪经理，我听说最近小区里出现了沙霸，物业知不知道这事？”凌辰开门见山地责问道。
　　“凌总，您说的没错，在收房之前，就有一家经销商找到了我们，跟我们达成了合作意向。”洪强的回答同样坦然。
　　“合作？就是说你早就知道这样的事情，而且还向他们收了钱？”“是的，凌总。其实这样的事在业内早就是不成文的规则了，别的小区也都是这样做的。那伙人我们惹不起，也没必要惹他们，我们不接收他们，别的商家也会来的，何况还能为物业创收呢。”洪强不但说得理直气壮，还颇有几分得意，这让凌辰难掩怒火：“那你就没有考虑过业主的利益吗？没有想过这样的事情会给我们整个公司带来怎样的负面影响吗？”“凌总，我觉得是您多虑了。现在还有几个业主会亲自去买沙子呢？基本上都会通过装修公司的，本身也省不下几个钱。装修公司的人可不会那么不识时务，给我们惹事生非。”“可据我了解，像外地一些小区就因为这样的事情发生过流血事件，最后连警察也出动了！”“这点您放心，我早跟商家交代过了，绝不能跟业主发生冲突。只要不把事情扩大化，这样的事警察也插不上手，因为找不到证据。以前还有媒体报道过这样的事，但现在这样的现象太普遍了，也就没人理会了。凌总，不是我们贪图他们给的那点钱，这就是业内的潜规则。别人都这样做，我们偏偏要拧着来，根本没这个必要。”“好了，我知道了。让我先考虑一下吧。”虽然觉得洪强说的全是歪理，但凌辰一时也找不到反驳的理由，只好挥手先把他打发出自己的办公室。
　　
　　三
　　
　　沉思片刻，凌辰又叫来销售总监范冬冬，把那篇帖子打印出来交到他手里。
　　读完那篇文章，范冬冬也流露出几分惊讶的神情：“凌总，对不起，这应该是我工作中的一个疏忽。‘沙霸’的事情，我以前也听到过一些，但没想到我们小区刚收房也出现这样的事了。如果知道的话，我肯定第一时间向您汇报。”“那你对这个事情是什么看法？”“我觉得‘沙霸’必须坚决取谛。我们的楼盘现在正是树立品牌的阶段，我们的一举一动都是消费者、媒体和竞争对手的焦点，这时任何负面消息都会对我们产生十分不利的影响。目前我们的潜在客户又进入了一个观望期，下半年通州又有几个楼盘要入市了，我们下一步的销售压力还是很大的，让这种看似寻常的事情影响了我们的声誉和业绩，我认为是得不偿失的。”“恩，我很赞同你的意见。只不过在如何处理洪经理这个问题上，我还没有想好，毕竟他这样做也不是为了中饱私囊，只是处理方式不够妥当。这方面我想听听你的意见。”“我认为对洪经理应该坚决辞退。首先，公司的全体员工都有责任和义务维护我们的品牌和声誉，物业是我们辰峰地产自己的公司，洪经理作为公司的骨干，更应该明白这个道理；其次，洪经理在作出接收‘沙霸’进驻小区的决定之前，应该先向您请示，正是因为他擅做主张，才对小区的名誉产生了不良的影响。”范冬冬的一席话坚定了凌辰的想法。他召来公司的人力资源总监，立即执行辞退物业经理洪强的决定；同时责令物业的副经理尽快将“沙霸”清出小区，必要的话可以请警方出面配合；另外，凌辰要求物业联系在业主论坛上发帖的那位业主，做好对该业主的安抚工作并赔偿其相应的经济损失，并在小区内张贴声明，请所有遭遇过“沙霸”干扰装修的业主与物业联系，以沟通相关赔偿事宜。

房地产OA